用户研究准备要包含问题来源与上下文。保留咨询发生在哪个环节、用户使用的原话、后来如何处理，个人身份信息应做必要脱敏。
用户说“价格高”，可能是在比较总价，也可能还没理解包含什么，不能直接推断只要打折就会成交。需要把咨询前后的页面和回复一起看，找出真实缺口。
营销内容应从具体用户问题出发，明确希望读者完成的下一步。商品资料、用户反馈和渠道限制可以作为输入；没有来源的转化数据不能写成既有成绩。选题吸引人之后，还要判断承接页面能否兑现内容承诺。
还需列出未成交、退款和沉默用户的材料。只收集满意反馈会让AI误判需求；研究结论应区分直接证据与推断，未确认的动机留待补问。
内容测试也应有明确的验证问题：这篇能否让用户理解安装条件，或能否减少对兼容性的误解。把问题定义清楚，才知道应该看咨询内容、页面行为还是订单，而不只是比较阅读总量。